浮梁县供电公司三贤湖供电所暖心走访服务客户

中华时报中文网江西讯（汪晓霞 记者 吴国庆）“您好，我们是国网江西省浮梁县供电公司的，这位是负责咱们这一小区的台区经理，最近有什么用电方面的问题吗？……”3月3日，国网浮梁县供电公司三贤湖供电所组织党员服务队来到县城民福路沿街用户张某家中，开展重点和敏感客户走访活动，现场感知客户需求，征求客户建议，进一步提升优质服务水平。

为进一步提升服务水平，该公司针对辖区内欠费停电频繁、拨打95598电话以及居住条件复杂等用电客户进行全面摸排、梳理，制订重点和敏感对象台账下发至供电所，要求实行“一对一”挂点开展“精准走访”，跟踪协调相关用电问题。

走访中，党员服务队队员走街串巷、进村入户，主动询问、认真了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的供电质量、商业电价等问题进行答疑解惑，取得认可与理解，并做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。

同时，走访人员还为客户“义诊”，检查其家中线路、取暖设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，积极向客户介绍目前电力供应情况，指导客户节能降耗，宣传掌上电力、微信群等电子服务渠道，并提醒客户有任何电力需求，主动与台区客户经理联系，将尽心解决，真正做到为民服务，树立优质服务良好形象。

    目前，该供电所已走访敏感客户106户，并对服务敏感事件进行了筛查，逐项列出服务风险点，提出处理建议，确保查处一项、整改一类，为持续提升客户满意度打下良好基础。