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中华时报河南讯（记者王勇 任广力）为进一步完善“12345”便民服务热线体制机制，整合资源，确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”，发挥好热线主平台作用。商丘市梁园区水池铺乡“三强化”进一步完善工作机制。
（一）高度重视，强化落实
召开“12345”便民服务热线领导小组会议，进一步强化工作职责，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。制定详细、严密的工作制度，凡是涉及本乡的投诉热线，由热线专干交于分管领导亲自过问审批、办理，热线专干进行回访，在规定的时限内将处理结果及时进行网上回复。
（二）广泛动员，强化宣传
该乡制定了《水池铺乡12345便民服务热线宣传工作方案》，并成立以乡长为组长，党委副书记为副组长、党政办全体成员以及乡村网格化干部为成员的的宣传工作小组，以开设集中宣讲点、利用流动宣传车、乡村大喇叭播放宣传知识等多种形式完成宣传活动，帮助群众理清热线的受理范围和不受理范围、工作流程等，利于群众正确的反映自身诉求，同时，也有助于扩大12345便民服务热线的传播面，达到宣传的目的。
（三）认真办理，强化实效
该乡严格按照上级会议精神，以高度的责任心，保持为民服务的精神，认真受理“12345”群众来电，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
新的发展阶段，12345便民服务热线肩负着更加重要的职责使命，以深厚为民情怀帮助群众纾困解难。从群众来电中找出重点、难点、痛点、堵点问题，准确把握民意“风向标”，为党委政府科学决策提供精准依据，不断提高社会治理体系和治理能力现代化水平。
