春运服务跨界科技为旅客提供新体验

    随着春运大幕的拉开，青岛火车站手机APP客户端正式上线运营。旅客可以通过APP查询列车运行及票务信息、设置行程闹铃提醒，进行在线咨询。（1月21日 经济日报）

    创新总在跨界时。随着科技发展的日新月异，人工智能虽然还不像炫丽的科幻片那样无所不能，但GPS导航、指纹识别、智能语音等云存储技术正在“入侵”我们的生活。当人工智能与铁路服务创新跨界，科技运用到春运中，又会给踏上回家路途的旅客带来怎样的改变。

    春运服务的跨界创新增加旅客满满获得感。在铁路网不断延伸发展的今天，人们青睐于高效、安全、便捷的高铁出行从年年增加的旅客发送数据中显而易见，特别是今年春运，多种客流量叠加。而匹配高速的高铁则需要高效的服务，人工智能的高效性是毋庸置疑的。各大火车站最新的人脸识别技术自主验证闸机提高了速度慢、耗时长的人工检票，铁路也步入“刷脸时代”。候车室设有智能机器人提供闻讯指引，如大连站的“小云”与乘客高效互动，为旅客提供更加实用、精准的乘车帮助服务，合肥南站的智能翻译系统架设语言桥梁可以翻译回复外语或方言口述所需服务内容，解决了语言沟通的地域差异障碍，还有微信询问服务“摇一摇”等新技术新手段。将人工智能运用到铁路春运服务中，不仅见证了铁路部门的服务升级，缓解了人工服务的的高强度压力，而且省去旅客排队的时间，增加旅客的新鲜感、愉悦感，为旅客提供了崭新的春运体验。

    春运服务的跨界创新是铁路人的智慧结晶。其实铁路运用人工智能早已不是什么新鲜事，利用大数据分析预测统筹运力，利用互联网与地方交通协调铁路运输的联动等等。2017年把“黑科技”投入到铁路服务中，让广大旅客亲身感受春运的智能化、人性化，不仅仅树立了铁路与时俱进的企业形象，非常接地气，关键是广大旅客感受到了铁路的诚意。

    科技改变生活，跨界创新让春运服务无处不在 。铁路服务吹起的“科技风”提高了人们出行的生活质量，将科技融入到“平安、有序、温馨”的春运中。用高效服务给旅客的春运带来暖暖温情，用先进科技给旅客的出行带来美好幸福。