铁路春运服务暖人心

    上海铁路局的春运方案近日出台，预计2017年长三角铁路春运将发送旅客6500万人次，同比多发送452万人次，增长7.5%；计划安排临客运行线194.5对，其中开行夜间动车组临客列车52对；变更图定旅客列车运行区段7对。(12月20日东方网）

    春节是中国最古老的节日，是一年四季中最隆重的日子。尽管我们民族众多，幅员辽阔，但是千百年以来，还是逐渐形成了较为固定的风俗习惯。然而随着经济的快速发展，人们物质水平的提高，铁路作为能够贯穿整个中国大陆的经济而高效的交通工具，既满足了人们的物质和精神生活的需要，又促进了各地区各民族的交往，有利于民族团结，因此铁路成为了人们不二的选择。

    春节 “服务旅客创先争优”是铁路的宗旨，铁路使旅客在购票、候车、检票、上车环节享受到了爱心接力点全程服务。铁路部门自开展“服务旅客、创先争优”活动以来，各火车站、各趟列车上都结合各自实际，推出了一系列特色服务，例如有服务台，旅客碰到疑难问题都可以问服务台的工作人员解决。铁路部门不光从硬件入手，改善旅客候车，乘车环境，更重要的是推出一些人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务，暖暖真情。服务工作“众口难调”，只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。

    铁路部门开展的“以服务旅客，创先争优”活动，根本要求是优质服务，中国铁路始终坚持为人民服务的宗旨不变，相信广大铁路职工会一直践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，给旅客有一个满意的答卷。

新闻链接接：http://sh.eastday.com/m/20161220/u1a10174271.html