火车票挂失补办出新规，服务便民更人性化

    昨日，铁路部门宣布，自2017年1月1日，铁路部门将完善实名制车票遗失补票办法。根据新规，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补票手续。（12月18日《长江日报》）

    自2017年1月1日起，铁路部门将完善实名制车票遗失补票办法。假如旅客在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补票手续。这一新规出台，不但看起来很美，用起来也方便，着实解决了旅客丢失车票后再补票的损失。也避免一些矛盾的出现，让旅客见到真金白银的实惠，与过去相比应该点赞。

    虽然车票挂失补办的规定早已出台，可看上去很美的规定用起来却不方便。过去，乘客一旦丢失车票,规定摆在面前，难以撼动“请不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。”并且，旅客在到站后24小时内,需凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票，如果超过规定时间提出的，就不能办理挂失补办。刚实行的规定，看起来似乎很苛刻，但反过来想，苛刻背后必定有约束，就是为了防止有心人钻漏洞的逃票行为。铁路部门的初衷是好的，只是没有做到尽善尽美。比如2015年一起浙大学生状告昆明铁路局，因为车票遗失要求全价补票。这名大学生对这个规定不满，有着影响了个人利益的漏洞。当然，这样的案例也不只是个例。但是，任何事情都有个试水的过程，就像小马过河只有试过才知道深浅。

    挂失补办看似是件小事，可它直接影响乘客的财产损失，笔者想来，乘客并非有意丢失车票，也是无心所为。对于丢失车票，搁谁都会不高兴，一来经济受到损失，二来可能耽误行程。有了这个挂失补，就解决了乘客丢票的后顾之忧和心里的烦恼。铁路部门在2017年1月1日出新规，在挂失补办的原基础上进行了一些完善，从方便民众出发，比如办理截止时间由此前的停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。又比如旅客丢失实名制火车票后，提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。从挂失补办的规定来看，从旅客购票起到旅客出站前之间如果丢失车票，在符合条件的情况下都可以办理挂失补办手续。真正的体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

    铁路部门挂失补办的完善，点点滴滴都是从旅客服务出发。服务虽然越来越人性化，但笔者想说，规定再好那也是规定，凡事还是要自己多个心眼，旅行中注意自身安全，保管好自己的财物及车票，行程中任何的小插曲都会带来多多少少的不愉快，你说呢？