对打不通的市长公开电话要及时启动追责

    本刊曾于今年5月刊登题为《市长公开电话，连续拨打100多次无法接通——热线电话“三难”调查》的报道，引起强烈反响。半月谈记者近日对部分城市的市长公开电话等热线再次进行调查时发现，难打通、难办事等现象依然存在。专家认为，市长公开电话等热线电话亟待从接入能力等硬件以及服务理念、沟通机制等软件方面进一步改造升级。（11月18日 半月谈网）

    各地设立市长公开电话等政府热线的目的，原本是为了便利接受群众投诉，更好地帮助群众解决碰到的问题。如果老百姓遇到麻烦和问题，一而再，再而三地打不通市长公开电话，这肯定会冷了群众的心，损害党和政府在群众心目中的形象，因此各级党委政府对打不通的市长公开电话，要及时启动追责，要追究相关责任人的责任。

    今年5月，自媒体报道称有人连续拨打百余次东北某市市长公开电话竟无法接通，也无任何语音提示情况后。立即在网络掀起一股吐槽市长公开电话的热潮，这也引起相关部门的重视，各地纷纷表示要从严整改，要确保市长公开电话的畅通。

    然而让人遗憾的是快半年时间过去了，部分城市的市长公开电话等热线难打通、难办事等现象依然存在。市长公开电话打不通，可能有各种各样的原因，但从这件小事上，也折射出当前部分地方政府工作人员缺乏应有的服务群众意识，漠视群众疾苦，不能感同身受群众冷暖问题，在各级政府大力倡导建立服务性政府的今天，出现这样的情况确实是很不应该的。

    习近平总书记曾经强调指出，强化责任追究，不能让制度成为纸老虎、稻草人。严格的责任追究，是贯彻依法治国、从严治党的重要举措，是督促各级党委、政府把责任落到实处的“杀手锏”。因此要终止市长公开电话等热线出现打通难，解决问题难情况，就应该及时启动追责。要在强化对政府工作人员的教育，让他们进一步树立服务群众意识，真正将帮助群众解决问题摆在工作的重要位置基础上，进一步建立政府热线电话登记、记录可回溯机制，经由定期检查、监督、反馈，回访群众，或者引入第三方评估评定热线效果，对那些开展政府热线电话服务工作不力的工作人员实施问责，这样才会有利于减少乃至杜绝政府热线电话难以接通现象出现。从而让市长热线电话真正“热：起来。

    市长公开电话等热线既是听取民意的一种渠道，又是公众表达诉求的一个平台。必须让它“高效运转”，才能够下情上传，使公众的合理诉求得到圆满解决。因此相关部门一定要高度重视市长公开电话难打通的问题，一定要对相关责任人及时地进行追责。