做好自己才能使网络舆情少脱缰

    前一段时间，笔者所在的行政服务大厅因开会没留人，受到网友发图质疑，有网友跟帖说部门工作不负责有问题，也有网友跟帖说发布者明知在开会而发图，导致舆论导向负面，脱了缰该管一下了。笔者在这里不讨论信息发布者的对与错，只想谈谈我们自己该做的。

    随着互联网的迅猛发展，信息技术得到了普及，发一张图说几句话就可以用身边的手机轻松搞定。因此，人民群众也越来越喜欢，甚至广泛地使用网络来反映生活困难以及办事过程中遇到的各种矛盾，借以得到民众的支持、上级的关注，从而解决问题、纾解情绪。同时，也有不怀好意者将所反映的问题负面化，激化社会矛盾。这种情况在信息化时代是无法避免的，是一定会出现的，只是几率大小而已。

    面对这样一个网络信息化时代，政府部门只有做好自己才能使网络舆情少脱缰。一方面要高度重视民意的搜集与发现，要结合先进的技术手段，第一时间了解民意，在事态引发之前对民情民意进行统计和预测，避免突发性事情和群体性事情的发生，要改被动为主动。另一方面政府既要看网上舆情，又要深入走访，沉下身子了解当下真实的民情实情，以便为制定政策、改善民生提供第一手的依据；最后还要尽可能地扩大公民参与同自身利益息息相关的决策制定的范围，使决策充分反映民意集中民智。例如行政服务大厅因开会没留人的事，我们应该这样检讨，为什么大厅不能留守一个人呢，为什么不做一个公示牌标明在开会，既使发到网上去，网友也可以通过公示牌看明白，这事只能证明我们没做好，使网络舆情有脱缰的危险。

    网络舆情，不可小觑；民情民意，不可轻视。规范化制度，做好自己的，才能使网络舆情少脱缰。