铁路推行自助取售票机无须试点

   出行乘火车买票无非三种方式，网上订、车站或代售点买，但从今年年底开始，一种新的取售票终端将走进市民的生活。记者从铁路部门获悉，上海铁路局将在长三角三省一市逐步布点站外自助取售票机，计划2018年将增加到400台，方便市民出行购票。（9月25日 中国网）

    当今社会网购已成为流行，火车票也不例外。加上铁路提前60天可购票的政策，和火车票快递业务的出现，让一些掌握12306手机和电脑售票端这个“抢票神器”的旅客，将长途旅行变成“说走就走”那么简单。逢年过节时买票窗口人山人海大大缓解。但必须要提的是，依旧有许多旅客不会、不愿使用电话、电脑、手机等购票方式，他们觉得，排队购票，把票早早拿在手上最保险。

    铁路的自助取票机已经普及各个车站，部分校园甚至银行也有。但这终究只是方便了网购旅客群，于更好解决“窗口长龙”无补。此次布点站外自助取售票机的举措，能解决许多不懂使用“抢票神器”旅客的“买票难”；还能缓解去车站排队的“取票难”；并能降低旅客在车站滞留时间、减少旅客滞留量，在一定程度上缓解“上车难”这乘火车“三难”问题，称得上是利举。特别是“银铁通一体机”，这种机器不但可以完成正常的取售票外，还可以办理银行存取款、转账等业务，省去了找银行ATM机的时间。

    由此不难看出，随着铁路涉入市场越来越深，主动对接市场，以满足市场需求为目标的举措越来越多。

    当下，运输业这个重要行业的竞争随着近年来运输形式的不断多元化而日趋激烈，且随着电子商务的崛起、生活节奏的加快以及个人手持终端功能的不断提升，铁路若不能满足与时俱进的人们对其物质和精神的双需求，必然会丢失极大的市场，前景堪忧。

    铁路此举，可以说适当迎合了旅客当下需求，为更好服务旅客，还需要在一些细节上下功夫。一方面，绝不能只将机器安放好就算完事，最好能在安放后的第一时间，安排专业的宣传和引导，全天候的答疑和帮教，将人性化服务做到极致。另一方面，要考虑取钱和买票的安全与隐秘性，数字化世代，私人信息泄露可能引发大问题。

    不过，随着10月1日这个国人最喜爱的“黄金周”接近，购票已经出现紧张趋势，铁路应加大增多自助取售票机设立的力度，方便旅客出行购票。笔者相信，即便出现些许瑕疵，只要铁路不断改进，大多数人都能从中理解铁路为民之心，不会太介意。

相关链接：http://news.china.com.cn/live/2016-09/25/content_37022218.htm