虽非“打脸”，服务意识却应提前

    长沙火车站“30元吹空调”怪电力负荷紧张，供电公司回应称供应充足。 长沙火车站18日发布公告，针对8月16日有媒体报道火车站候车室空调效果差、商务候车室违规宣传拉客等问题，车站已联合相关单位迅速开展整治工作，努力改善旅客候车条件。（新华网8月18日）

    长沙火车站称电力不足空调无法使用，供电公司却回应供应充足，看似“打脸”，实则并非如此。据笔者了解，大部分火车站的用电是由铁路的供电部门进行供电的，地方的供电公司将电力输送给铁路的供电部门，再由铁路的供电部门对火车站以及铁路线路进行供电，火车站说的是铁路部门负责维修管理的电力“紧张”，供电公司说的是自己负责的电力供应充足，虽然都是电，但是此“电”非彼“电”，两者说的都是没错的。虽然并非被“打脸”，但铁路部门的服务意识却应提前。

    商务候车室“卖冷气”的行为，虽是个人行为，但铁路部门也有一定的监管责任。大部分车站在铁路改革后，都将商务候车室外包给旅行公司以服务有高端需求的旅客，这是铁路迎合市场的积极表现，但铁路部门却应该尽到监管责任，毕竟其经营的场所是在站内，在一定程度上体现着铁路的服务质量和形象，铁路部门应该及时发现并遏制这种“趁火打劫”的不良行为，对“利欲熏心”的商家说“不”，加大对商家资质的审核力度，让更多“价格实在，质量优异”的商家来服务旅客。

当然，让广大旅客在如此高温的天气“蒸桑拿”，自然是不妥的，即使是空调已经使用了21年，即使是正在进行长株潭城际铁路引入施工，即使是伴随着暑运高峰工作繁忙。同样是空调老化，客运高峰，扬州火车站的工作人员就在空调停机检修的同时，用30块大冰块放满车站内各个角落，为旅客降温，用耐心的解释和诚恳的态度换取旅客的理解，冰块虽然不如空调制冷效果好，但是我们看到了铁路的工作人员在为旅客尽心尽力，这就能让旅客在心中感受到凉爽。

    目前，长沙火车站违规拉客的商务候车室已经被关停，车站也称“候车室中央空调将于8月20日起正常运转”，我们看到了车站在积极地弥补失误，但在这没有空调的“桑拿天”，铁路部门的降温服务不能停歇，应为旅客“送清凉”提供免费的扇子、冰块，为候车厅配备大功率风扇来降低室温，火车站更应反思总结，避免类似事件再次发生。只有服务意识提前，空调冷气才不会滞后，希望铁路部门能切实践行“让旅客安全、方便、温馨出行”的承诺，为广大旅客提供真心、用心、细心的优质服务。

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