工行江西上饶信州支行大幅提速智能自助设施离柜业务

今年来，工行江西省上饶市信州支行充分发挥客服经理的职能作用，完善机制，强化智能自助设施作用，促使离柜不断快速提速，有效地减轻了柜面压力和人员劳动强度，提高了智能自助设备的使用率。

一、完善内部激励机制，调动积极性。该行把银行卡发行、智能自助设施业务交易量、电子银行营销纳入网点、柜员、客服经理的绩效考核，制定了考核细则、促销方案、奖罚办法，每天在晨会上通报柜员的分流率等，以机制激励员工积极开展银行智能自助业务产品营销，。

二、提高优质客户占比，提高使用率。为提高优质客户市场占有率，该行加快银行卡结构调整和客户结构优化。把个人金融资产在5万元以上的客户作为中高端客户群体，作为柜面营销客户群体。把个人信贷客户作为银行卡、电子银行业务的高端客户群体，由个人客户经理重点营销。

三、强化客服经理职能，提高分流率。充分发挥客服经理职能作用，加大了离柜业务在客服经理业绩中的考核权重，促使客服经理努力履好职，做好持卡客户的识别和分流、引导工作，让持卡客户最大限度地进行智能自助业务。

四、加大智能产品宣传，扩大知名度。该行充分利用媒体、电子显示屏、营业厅张贴海报，深入专业市场和社区咨询活动，宣传工行智能自助业务的方便及优惠条件,扩大社会的知名度。搞好售后服务，引导所在区域的居民知晓本行及相关银行产品，让社会各界人士认可并使用工行智能自助设备办理银行业务。