工行江西上饶分行群策群力推动旺季服务工作迈上新台阶

今年初，江西省上饶分行认真贯彻落实市行党委有关业务旺季的工作部署，广大员工群策群力，开拓进取，推动旺季服务工作迈上新台阶。

一、强化支持。该行践行“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”理念，密切关注新老客户金融需求，发挥“互联网+”优势，为业务运营、开拓市场、贵金属营销提供强有力的保障。

二、靓化服务。该行按照营业网点建设标准，对办公设施、办公用品、服务设施、宣传用品实行定置定位管理，靓化办公环境。全行员工统一着装，挂牌上岗，以端庄的仪容仪表、优雅的结算环境提升网点核心竞争力。

三、自助建设。该行加强智能、自助设备管理，提高智能设备运行率，最大限度地化现金业务为非现金业务，化柜面业务为自助业务，不断提升电子、自助渠道服务活力，以一流的金融服务擦亮工行金字招牌。

四、注重体验。该行认真梳理、分析、查找网点存在的客户服务体验痛点，制定阶段性服务体验痛点治理计划，做到每季解决一个网点客户服务难点，着力推进网点服务环境与员工服务行为规范双提升。