会员投稿
2018年，江西省上饶市鄱阳支行始终坚持“服务无小事，服务无止境”的理念，不断丰富服务内涵，落实服务规范，全面推进旺季服务水平不断提升。
一、打好设施建设牌，完善服务功能。
一是完善服务管理体系。着力构建“领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的大服务格局。通过行领导和员工亲自体验客户服务，发现和改进提升服务能力的细节，积聚服务质量的细小量变，提高服务综合满意度。
二是完善营业网点服务环境。认真对照营业网点文明规范服务评价标准，合理设置功能分区和窗口，全面配齐服务设施，为客户提供安全快捷的金融服务，提高客户满意度。
二、打好学习提升牌，强化服务意识。
支行领导班子积极发挥模范带头作用，以身作则，带头学习、带头交流。通过晨会、夕会组织全体员工集中学习，认真学习服务规范、服务规章、业务知识等。同时鼓励大家进行讨论，交流学习心得，找准服务问题，切实提出改进措施。通过学习讨论，不断提高员工服务意识和服务能力，为全面促进业务发展奠定坚实基础。
三、打好服务创建牌，提升服务质效。
一是加大营业转型改革，增加窗口数量。全面优化人力、财力、渠道等资源的配置，创建一批业务品种多样化、服务功能多元化的网点。
二是加快服务队伍建设。根据网点及客户需求，配备数量充足、素质优良、结构合理的大堂客服，发挥其识别、引导、分流业务和客户以及宣传推广的职能作用，不断提升品牌影响力、客户满意度和市场美誉度。
三是强化窗口建设，无论是在柜台办理业务的员工，还是进入社区宣传推介的客户经理，做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心，竭力为客户解决实际问题。
四、打好客户感情牌，提升服务内涵。
一方面积极组织开展“员工人脉资源”大摸底活动，将客户细分为中小客户群、大客户群、优质客户群，锁定公关目标，明确责任人，利用过年过节时间通过短信祝福、人员拜访、优秀客户座谈会等，拉近与客户距离，抓好现有客户的联络与稳定工作，增进相互感情。另一方面实行全员营销，深入开展“入园区、进企业、走社区、进万户”活动，从班子成员到一线员工全员沉下心去，俯下身子，开展客户走访活动。同时，主动为客户兑换零残币及新币兑换，将服务触角延伸至“最后一公里”，让客户满意。
