工行上饶分行“多元结合”促进服务工作上台阶

今年来，工行江西省上饶分行立足自身实际，创造条件， 强化优质文明服务工作，奋力拓展各项业务，努力推动全行服务工作和业务发展。

一、服务工作与主题教育活动相结合。

该行通过扎实开展服务文化建设、网点核心竞争力提升等主题教育活动，大力弘扬“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。

二、服务工作与业务工作相结合。

该行把优质服务工作渗透到业务的各个环节，与业务工作融为一体，以银协“百佳”“千佳”服务示范单位、总行“五星级网点”、省行“四星级网点”创建活动为契机，推动各项业务工作，以业务发展促进优质服务工作创建的深入。

三、服务工作与强化内部管理相结合。

该行把文明服务示范单位创建工作纳入日常考核、纳入业务拓展、内控管理等各项工作中，做到事事有章可循、有律可守，不断提升与经济新常态相适应的风险管理能力，筑牢风险“防护网”和“安全闸”。

四、服务工作与客户维护相结合。

该行“以客户为中心”作为服务工作的出发点和落脚点，围绕客户需求，通过“服务面貌专项整治季”“新服务 心满意”等系列改进客户服务举措，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，让服务效率、客户服务体验以及口碑都得到了进一步提升。