工行上饶市鄱阳支行四举措维护消费者权益

为进一步推动银行领域金融消费者权益保护工作的开展，维护金融消费者合法权益，工行江西省上饶市鄱阳支行推出四项举措，切实加强金融消费者权益保护工作，构建良好的金融消费环境。

一、健全规章制度建设。

支行成立金融消费者权益保护工作领导小组，设立小组办公室，作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门。明确金融消费者权益保护工作的相关内容、流程、渠道及保障方式。采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的工作模式，妥善处理客户投诉、意见反馈等工作。

二、完善体制机制安排。

支行在4个营业网点设立了消费者权益保护工作岗，指定专人担任，负责金融知识普及和宣传，全面提升金融消费者的维权意识，对客户提出的咨询及时回复、协调、解决。

三、加强金融服务管理。

支行在营业网点公告栏、微信公众号、信箱及时公布各类金融业务收费标准，在日常金融服务中严格遵守公平交易原则。同时，增强员工保密意识和职业道德教育，保护客户隐私和消费信息。

四、宣传普及金融知识。

支行积极开展金融知识宣传月、送金融知识进万家等活动，通过悬挂条幅、播放宣传标语及短片、发放宣传折页、微信推送金融知识等方式，开展反假币、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识的宣传普及，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。