购票新渠道，服务升级更暖人心

截至今年9月30日，中国高铁动车组累计发送旅客突破70亿人次，旅客发送量年均增长35%以上，高铁已成为人民群众旅行的主要交通工具。为不断改进服务质量，铁路部门计划将于11月份陆续推出互联网、车站窗口及ATM自助售票机购票微信支付功能，进一步丰富购票支付方式，方便旅客群众出行。（燕赵都市报10月24日）

市场经济下重口难调，不可否认增添新的网络购票渠道不仅可以为12306网站分担一部分网络压力，还可以让更多的人有更多的选择。实事求是地讲，如果互联网、车站窗口及ATM自助售票机购火车票能够顺利进行，那将是铁路服务进程中的一次很大的进步。以前那种人山人海，彻夜排队的现象也将逐渐成为一种过去式。

但如今的网络购票显然还不够成熟，所以也不是想象中的那么快捷、优越，他的利与弊也是相互的。比如，遇到春运与重大节日期间，各地网络订票异常火爆，被“卡壳”的故障时有发生。再者，打击黄牛的难度似乎也就更大，同时部分乘客选择囤票选优，这在很大程度上也影响了正常的网购秩序。有的人购票辛苦排队一上午，却不如别人电脑桌前的几分钟时间。

当然，增添网上购票的渠道，这无疑是铁路服务升级的一重大举措。对于年轻一辈的知识分子与学生潮是最大的利好者，但必须正视的是，如今的中国农民工依旧是乘坐火车的一大主力，而绝大多数农民工对于网络购票还是相对陌生的，同时他们也不具备从容上网购票的现实条件。所以铁路部门在升级服务的同时也应及时调整和完善票务工作，在选择售票方式上要齐头并进，兼顾各方需求做到不顾此失彼，让服务升级紧贴民心，更好的福泽广大民众。