“皮球”踢来踢去，只会让老百姓寒心

最近遇到一件麻烦事，家庭用水上出了问题，去找物业沟通，没说几句就让我去找自来水公司，来到自来水公司更是一句“我们只照表收钱，其余不管，有事问你们物业去。”就将我打发。以前我一直在想：老百姓面对踢“皮球”时是怎样的感受，如今着实体验了一番。

为人民服务是每个公职人员的职责所在，不能总以“你去找这你去找那”为由相互推脱，“皮球”踢来踢去不仅耽搁了老百姓的时间，浪费了他们的精力，更是让一筹莫展的他们焦急万分，情绪难免失控，骂声便随之而来。为人民服务就需要有担当，站在服务的岗位上不作为就是人民身上的“寄生虫”，不能直接为老百姓解决问题，也要安抚他们的情绪，为他们讲解办事流程，要尽力为老百姓提供帮助，间接解决他们的问题。不能无休止地推脱，逃避责任，“皮球”踢来踢去，寒的是百姓的心，丢的是政府的公信力。

要防止“皮球”踢来踢去，就需要在中间砌上一堵责任墙，让球弹回踢球人。首先，公职人员应该从自身出发，以问题为导向，深刻剖析自身缺陷，提升综合素质，增强担当意识，不做踢球人，从根源上构建责任墙的框架。其次，政府应加强监督力度，健全完善监督体系，突出追责机制，强化问责效用，为责任墙添砖加瓦，充实框架，让踢球人不敢踢，踢出必拦，拦下必弹回。最后，要为人民群众增设监督渠道，搭建监督平台，以人民的力量浇筑框架与砖石的粘合剂，形成自我、制度、群众三位一体式的监督体系，让“皮球”不再是踢来踢去，而是直入门框，责任落实到位，真正让老百姓舒心。