坚持标准引领，加快推进政务服务规范发展

    近期，国务院办公厅印发了《开展基层政务公开标准化规范化试点工作方案》，《方案》指出，试点工作要坚持需求导向、重点突破、标准引领等原则，紧密联系实际，力争通过一年时间试点，形成可复制、可推广、可考核的基层政务公开标准和规范，不断提升基层政务公开能力，打通政务服务的“最后一公里”。

    按照建设法治政府、服务型政府的要求，在强化政府职能，提高政务服务能力和水平中，科学引用标准化运营理念，坚持做到“五个服务”，对全面推进政务服务规范化发展具有重要意义。

    一是优化供给，集中服务。各地审批和公共服务事项，应集中统一设置对外服务窗口，要优化办事流程，提高办事效率，确保服务质量。二是依法行政，标准服务。各行政服务部门对外服务窗口要依法依规，要统一服务标准、统一实施目的、统一协调督办、统一绩效评价，不断规范政务服务行为。三是资源共享，协同服务。要建立协调工作机制，加强部门间的协调配合，打通“信息孤岛”，推进资源共享，积极开展网上服务。四是高效便民，阳光服务。大力推进政务公开特别是基层政务公开，拓展公开方式和渠道，将行政服务运行的依据、过程和结果向社会全面公开，接受社会监督，保障公众的知情权、参与权和监督权。五是以人为本，创新服务。按照创新政府、高效政府的要求，不断优化服务模式，拓展服务渠道，创新服务手段，不断提升综合行政服务能力。