莫让“正在处理”成为“为官不为”的挡箭牌

    近日，一位朋友通过某官方网站反映了一件事，希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询，得到的回复是“正在处理”，又过了一段时间再去询问，回复还是“正在处理”。（5月24日 人民日报）

    很多时候，群众的诉求由于没有得到满意的答复，就会通过上访和打投诉电话寻找解决的办法。党员干部的工作职责就是全心全意为群众解决困难，群众的诉求就是党员干部的努力方向，急群众及所急，想群众之所想，不仅仅是一句口号，只是挂在嘴边没有放在心里，落实到行动上，才是真谛所在。不可否认，有些群众反映的问题解决起来很困难，需要久久为功，不能一蹴而就，但过于强调客观理由，始终拿“正在处理”当成应付群众的挡箭牌，摆脱不了“为官不为”的嫌疑，更是容易激化干群关系，伤害民心。

    换位思考，群众反映问题并多次投诉，说明此问题已经严重影响到了群众的工作和生活，甚至损害了其利益和幸福感。翔翔每次花大量的时间和精力反映问题，结果都是“正在处理”，给人一种敷衍塞责之感，难道这就是为人民服务的态度吗？一句“正在办理”群众只能听得云里雾里，继而产生对政府公信力的怀疑，支持配合更无从谈起，最起码应该将事情进度、难度和方法解释清楚，得到群众谅解和支持。

    当前，很多单位面对群众反复反映的问题，经常是统一口径，“正在处理”“不该我们负责”等等。说到底，类似“正在处理”是相关部门不作为或者不敢作为的责任撇清的一种方式，是一种懒政的行为。事实上，在群众的投诉中的问题很久得不到解决，主要是群众反映的问题涉及当地政府的利益或者和当地政府有着瓜葛的党员干部。所以，在面对群众的投诉，总是回复为“正在处理”，希望事情一拖再拖，直到群众嫌麻烦，大事化小小事化了。

    空谈只能误国，实干才能兴邦。群众的问题不能回避，更不容拖延，这是党员干部的职责所在。笔者希望，面对民众投诉，各级政府不能敷衍应付，更不能让“正在处理”成为“为官不为”的挡箭牌，而应以踏石留印、抓铁有痕的劲头敢于担当、敢于碰硬，让人民群众看到实实在在的处理结果，赢得群众的支持和配合。