读懂政民互动中“差评”的警示意义

    方便快捷，不受时空限制，政府网站凭借这些优势，已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是，“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价，也是各地政府网站不同程度存在的通病，收到不少群众的“差评”。（5月14日中国网）

    随着互联网的兴起，政府网站成了政府信息公开、服务百姓、回应关切的重要窗口。然而，从政府网站政民互动来看，政府网站出现“信件”有去无回，办理工作不求质量，无视群众不满意评价，收到不少群众的“差评”。究其原因，还是源于相关部门对人民群众的诉求不重视，对人民群众的需要不关切。经常发现某单位对某一事的处理意见，完全是不差一字粘贴过来糊弄你，这样的“复读机”与“粘贴器”之类的处理与回复，又怎么可能令人满意与信服，受到差评也是情理之中的事。

    十八届四中全会提出，“坚持以公开为常态、不公开为例外原则”，要求“推进政务公开信息化，加强互联网政务信息数据服务平台和便民服务平台建设”。所以，政府网站，祛除华而不实的外壳，回归便民服务的朴素本质，最大限度地提高政府信息的影响力，畅通民众的诉求表达渠道，才能改变政府形象，提升政府公信力。

    因此，需读懂政民互动中“差评”的警示意义。毫无疑义，“差评”一方面对一些好面子的干部有促进和触动作用，促使他们改进工作作风。另一方面，通过群众的“差评”可以了解对干部队伍的工作能力、作风效率一个客观的评价，他们的评介比有关部门考核检查更“靠谱”，更符合实情，符合民意。综上，“差评”既是促进干部队伍作风建设和工作有效落实的“猛招”，也是党委政府了解民情、汇聚民智、科学决策、民主决策的重要途径。

    政府网站，作为政府联系群众的桥梁，便民服务和监督执行的窗口。所以，建立阳光政府，不能只停留在口头上，密切联系群众，坚持群众路线不能只纸上谈兵，政府要读懂政民互动中“差评”中的警示意义，要在政民互动中铺就了一条亲民的路径。笔者期待，更多的地方政府能够更加重视民众诉求，更加重视工作落实，以更加负责、认真、优质的服务质量和服务水平取信于民、造福于民。