真情服务为旅客送来一股凉爽的风

   7月1日，为期62天的2017年铁路暑运拉开帷幕。7月1日零时起，全国铁路实施新的列车运行图暨暑期图。中国铁路总公司预计，暑运期间，全国铁路发送旅客将达5.98亿人次，同比增加4970万人次，日均发送旅客965万人次，增长9.1%。（7月2日中国新闻网）

   进入7月意就味着一年一度的暑运已经开战，铁路已经做好了充分应对准备，确保旅客走得了、出行旅途处处有清凉。铁路因其具有安全、高效、便捷等特点成为广大旅客外出交通工具的首选。5.98亿人次的发送是比往年持续旅客发送的增长考验着铁路部门的责任、考验着铁路部门的担当。为做好暑期旅客运输工作，方便旅客出行，暑运期间，铁路部门除日常开行的旅客列车外，还安排增开跨铁路局中长途旅客列车46对，高铁实行高峰运行图。

    暑运安全无小事，旅客生命安全摆在第一。暑运正值持续高温的炎热天气、水石灾害等，都将成为铁路职工在工作中最大的挑战。对于铁路部门，在暑运这种客流大、压力大的特殊情况下，面对强降雨泥石流等自然灾害，不仅仅要确保列车运行和旅客生命财产的安全，还要确保旅客走得了、走得好，走得安全。为旅客提供最优质的服务，创造一切便民利民惠民的条件。铁路，已没有了“老大哥”的霸气，取而代之的是铁路放下身段无微不至，让人感到贴心细致的惠民、利民、便民服务。　

    服务在于细节、细节在于行动、行动在于落实。暑运5.98亿人次的发送，是铁路部门服务的不断提升和细节不不断完善，尤其是在一些小细节上，诸如：餐饮、wifi、购票、候车等都能够用换位思考的方式把旅客关注的每一件小事做好做实，从细微之处把每件关于旅客的事做好，把服务做到旅客的心坎上，让百姓出行有着满满的获得感。

    暑运是一项艰巨的工作，也是一种服务考验，铁路部门践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念，切实做好人民群众满意工作。用辛勤和汗水、用责任和担当，坚守岗位，乐于奉献，处处真情，让旅客在炎炎夏日，因为服务到位而感到清凉。（2017.07.04）