改善“窗口”更重要的是回归“民本意识”

    据中国纪检监察报报道，近期许多黄石市民反映，在该市不动产登记中心办个证，居然要凌晨三四点去排队。该中心共有3个窗口负责不动产登记业务申请受理，但每天只发50个号，办完50个，即使窗口闲着也不办证。在市政府多次召开不同层级的协调会议要求整改后，该中心仍一味强调客观条件受限，未采取实质整改措施。最终，5名领导干部因此被问责。

    随着《人民的名义》的热播，电视剧里面暴露的办事窗口矮小，工作人员态度欠佳以及办事人员弯腰弓背，在网上引起了广大群众的不断热议和重视，各地也纷纷曝光了不少电视剧里面发生的场景，一些窗口办事效率低下或者懒散办理等问题严重。然而在电视剧曝光后，相关窗口才开始引起重视，这当中又能说明什么？

    蹲式窗口被曝光后，涉事部门都纷纷表态要立马整改，甚至提出要加强对业务人员培训，从而提升服务水平。“提高服务水平”。高度问题并非不可调和的矛盾。但事实上，问题并不仅仅是在整改上，主要是服务意识的问题，窗口人员不认为这种我高你低的办事氛围有问题，也并没有为民服务意识，从思想上认为自己有了审批权力，认为百姓就是应该仰视应该卑躬屈膝，恰好戳中百姓办事难的痛点。

    为人民服务不是口号，不是空话，特别是窗口工作，是与群众最贴近，最密切相关的，更应该积极主动与群众建立良好的关系，各地应该出台积极有效的管理制度，同时不断提升办事人员的业务技能。办事人员要提升服务意识，时刻心系百姓，将百姓需要办理的事情及早极好办理踏实，用心服务群众。