“软卧换班房”的背后是对法律的藐视

    5月3日，在成都开往宁波的列车上，一名列车乘务员因劝阻持硬座票而执意坐软卧的乘客被打。北京青年报记者从成都铁路局获悉，受伤列车员已被送往医院救治。成都铁路公安局表示，打人者已被警方控制，公安机关正在依法进行调查处理。（2017年5月5日《搜狐新闻》）。

    相信大家看到新闻中列车员满头鲜血的场面时，都会心中充满了愤懑：二十岁上下的小姑娘就面临着毁容的风险！相对于大家认定行凶旅客是恶人，我宁愿认为那名旅客在行凶的那刻是被魔鬼附了体！面对手无寸铁的乘务员，他怎么能下得去手呢？法律面前人人平等，任何人触犯了法律，都应该接受法律的惩罚，相信等待行凶者的将是法律的严惩。

    建成文明、和谐的社会，是我国现阶段主要任务，其中文明和谐的重要内涵就是秩序社会的构筑，其实小小的车厢也是浓缩的社会，构建文明和谐的乘车环境需要乘务员的辛勤付出，但是更需要依靠全体旅客的大力支持与理解，如果我们在小小的车厢内都做不到文明和谐出行，又何谈建成文明、和谐社会呢？

    近年来铁路总公司为了体现“顾客就是上帝”的服务理念和宗旨，制定了严格的机制约束内部员工，对于员工发生路风投诉事件的处理一般较为严格。在与乘客发生冲突时，员工也往往会采取主动妥协、赔礼道歉、息事宁人的态度去解决问题。然而，这种被动的态度却未能换来极小部分乘客的理解和认同，反而让某些人更加有恃无恐，他们认为花了钱就是上帝，可以无法无天，甚至成为恶霸，恃强凌弱。

    在笔者看来，打人乘客之所以敢于这么做，至少透露出三个信号：一是，其消费观念错误，认为自己花钱买了票在列车上就可以为所欲为，可以坐任何自己想坐的位置，没有凭票乘车。二是，其社会公的意识不强，没有认识到在社会交往、公共生活中必须要有良好的道德品质。三是，其法律意识相当淡薄，法律只不过是一张废纸，没有认识到依法治国的根本是依法治民。

    “软卧换班房”看似是一件偶然事件，但它的背后折射出社会上少数人对法律还是充满了藐视。笔者希望，今后类似的事情永远不再发生。