清明节发送旅客新高背后真情常在

    据媒体报道：从4月1日到4月4日，宜昌车务段四天发送25.9万人次，同比增长9%。其中，4月2日宜昌东站发送旅客近4万人次，宜昌东站小长假期间共发送旅客13万人次，同比增长7.2%，再创清明节发送旅客新高。

    近年来，随着铁路建设发展，“四纵四横”的铁路网初步形成，全国许多大都市已经联网运营，让城市与城市成为邻里，特别是在高铁动车组公交化运行的模式下，让旅客说走就走已经从理想变成了现实。为此，有许多旅客选择火车出行，从而成为人们交通工具出行的首选。

    尽管2017年的清明公休日只有三天的小长假，，但是，仍然有不少旅客选择在“清明小长假”期间踏青、探亲、旅游，前往家乡祭奠拜祖，客流短时间交织，宜昌至北京、上海、广州、深圳、成都等多条热门线路的往返客流激增。同时，宜昌至武汉、重庆等地的中短途往返旅客也较为集中。

    如何确保广大旅客走得了、走得好、走的安全成为广大旅客以及铁路部门所关心、关注的话题。为满足广大旅客的出行需求，铁路部门还是做好了充分的应对准备。宜昌东站假日期间日均开行旅客列车204列，汉宜线加开动车组13对，径由宜万线的列车采取编组重联，扩充运能。针对列车开行密度增大、客流迅速增长的实际，宜昌车务段提前对各客运站客流情况进行科学分析、准确预判，加强运输指挥和行车组织，保证列车基本运行秩序和正点。

    清明节发送旅客新高背后真情常在，让旅客出行的幸福指数提高是铁路部门一直努力的方向。为给旅客提供温馨的出行环境，宜昌车务段以宜昌东站“三峡美”、恩施站“鄂硒情”、荆门站“笑盈门”、利川站“清江缘”等特色服务品牌为依托，开辟三峡移民专门售票窗口，开展重点旅客预约、爱心接力等“点对点”便民利民服务。各车站还主动联系当地主要媒体，充分利用车站“双微”营销服务平台，及时发布列车动态信息和提前取票等温馨出行提示。

    面对假日期间的客流猛增，志愿者上阵服务不可缺少。为此，宜昌车务段还采取抽调机关人员加岗、组织休班职工加班等形式加强旅客实名制进站、安检、候车、检票、乘降、出站等关键岗点的组织力量，组织志愿者在候车室、站台、地道等人流密集区加强引导，安排专人对自动售区域旅客进行购取票指导，确保运输秩序井然，让旅客有着愉快的旅行。

    让人民群众满意一直是铁路部门工作的方向。据了解，为期4天的2017年清明假期铁路旅客运输圆满结束，全国铁路共发送旅客4622万人次，运输安全有序。足以可见，枯燥数字的背后，铁路部门还是蛮拼的，做了自己该做的事情，在社会主义经济建设，在服务好大众出行中始终把服务摆在了第一位，从而获得了百姓的满意吗，社会的赞许。

    清明节已经远去，许多真情依旧在。相信铁路部门不断完善服务细节，不断提升服务质量，始终抱着全心全意服务的统一信念去兢兢业业的工作，加强交流相互理解，相信会让广大旅客出行的旅途服务日臻完美，一路充满温馨、充满幸福是大道。