政务服务也应该“内容为王”

3月30日，由网易主办的“政·能量”政务网易号大会下午在北京市举行。会上对优秀政务网易号进行了表彰，其中，四川发布获得“最佳内容政务网易号”。（3月30日 四川发布）

在新媒体时代，政务服务和政务信息的传播渠道是多种多样的。政府网站、官方微博、手机APP、微信公众账号......都是如今十分常见的政务服务传播平台，对于各级政府部门的党员干部来说，要切实提升政府服务水平，每一种媒介渠道的特性都需要掌握，每一种传播方式都应该了然于心。

笔者认为，更重要的是，无论面对怎样的媒介生态和媒体选择，“内容为王”都应该是政务服务的第一要义。

近日，广州市12345政府服务热线发布了2017年1号报告，此份报告显示，广州市民通过12345政府服务热点咨询的三大热点问题分别为市民卡业务、公积金业务和社保参保业务。而在今年3月，成都市也发布了《成都市网络理政平台运行分析报告》，在这份报告里，我们可以看出，人民群众的诉求大多集中在城市管理、交通管理、环境保护、劳动保障等领域，而在其中，城市管理、交通管理、城乡住房三类问题就占了诉求总量的43.26%。

很显然，信访也好、电话也好，又或是网站、微博、微信等新兴媒体，无论政务服务的承载和传播平台如何变化，人民群众的咨询问题和意见诉求都有着很高的重叠性，这就应该为广大党员干部注入了一支“清醒剂”，人民群众想要知道的、想要了解的，才是政务服务应该提供，也是必须提供的。在这样的情况之下，如何将最丰富、最全面、最新鲜的信息传递给人民群众，就成为了广大党员干部必须思考的问题。

所以说，“内容为王”并不仅仅是市场化运行的媒体才需要秉承的宗旨。各级政府部门主管的政务网站、服务热线、政务APP，也应该时刻将人民群众想看的内容，想获取的信息放在不可取代的重要地位，唯有这样，政务服务的针对性和精确性才能不断增强。