政务服务应主动“拥抱”群众

    今年《政府工作报告》封面上的二维码令人眼前一亮：手机扫码之后，视频动画和图解的形式清晰直观，2016年《政府工作报告》主要指标任务完成情况一目了然。在最高人民法院和最高人民检察院的工作报告首页上，也分别出现了二维码，VR技术以及更多的延伸阅读内容一并被呈上。（3月30日 人民日报）

    二维码、VR直播等新兴元素在政务服务中的运用让公共服务更快速、更高效，是值得赞扬的积极尝试。但笔者认为，要真正做到全方面提升政务服务水平，除了在新技术手段上的尝试外，还应该真正“敞开政府大门”，主动“拥抱”群众。

    “拥抱”群众的含义，就是将你问我答、你求助我帮忙的旧模式，改变为想在群众前面、做在群众前面的新服务模式。新时代的政务服务，不应该仅仅是“有求必应”的，更应抢先一步，在人民群众表达需求之前，就推出便民服务“菜单”，请群众点菜。 

    扫描二维码查看图文信息，已经成为人民群众在生活娱乐中习以为常的互动方式，如今运用于政务服务领域，证明了相关党员干部在服务意识上的更新和增强。而同时，我们更希望各级政府部门提供的政务服务能够在借力各种移动互联网新元素的基础上，比人民群众的诉求“更早一步”。

     比如说，在人民群众疲于奔命的办事办证过程中，早一步打通各部门之间“无形的墙”，抢先在人民群众前往政务服务大厅之前，就让办事所需的各类信息和资料在网络上先“跑起来”；再比如说，在人民群众对于政府网站上种类繁多的服务信息感到眼花缭乱之前，就根据以往的数据统计，归纳出人民群众咨询量最大的民生问题和诉求，设立“公积金服务专项通道”“居住证办理业务专项通道”等热点业务的服务菜单，为前来办事和咨询的老百姓铺好“红地毯”，装好“指示牌”。

    笔者认为，政务服务有了二维码、直播互动等先进的移动服务手段，固然值得叫好。但如果各级政府能更加主动地推出早于群众需求、高于群众诉求的公共服务，就真正算得上主动“拥抱”群众了。