江文：只设“满意”键不能换来群众的“真满意”

   【中华时报/中华新闻通讯社 讯】一位群众去窗口单位办事，刚要轮到，工作人员就直接挂出了“暂停服务”的牌子，说到了午休时间，等下午上班再来办理。更让他疑惑的是，当他办完业务，准备对工作人员的服务态度作评价时，却发现只有“满意”键可以用。

    窗口单位是政府工作的最基层和第一线，每天面对的都是基层群众，窗口服务水平的高低，直接影响着当地的发展环境，直接关系到群众的切身利益，也直接代表着党和政府的形象，各级党委政府加强对窗口单位的考核评估，倒逼他们提高为民服务的水平，这是很有意义的一件事，但如果一些单位弄虚作假，在群众服务态度评价上只设“满意”键，这样的自欺欺人之举是换不来群众的真正满意的。

    无差评键，只有满意键，单位写报告，作总结看似漂漂亮亮，上级检查考核，好像也可以得到一个好成绩了，似乎是皆大欢喜，但这些党员干部不要忘记，老百姓心中也有杆秤，他们知道谁是真心实意地为他们服务，谁是真正缺少为民服务之心，对他们的服务是敷衍塞责，他们知道得清清楚楚，这样的窗口单位即使数字上得到的是百分之百的满意，但它不能代表真正的民意，不能代表老百姓的真正满意。

    对于窗口单位这种欺上瞒下，弄虚作假的工作作风，必须要用“严实”来治理他们的“病”，窗口单位的干部职工应该让自己的作风严起来，服务群众的工作实起来，真心实意地为群众服务，虚心向群众学习，诚心诚意地接受群众的监督；上级单位的领导干部也应该在对窗口单位的监督工作实起来，在进行监督时，不能只看报告，只看数据，还应该实地看一看，应该多去走访服务对象群众的评价，多听一听他们的真心话，那么窗口单位弄虚作假的问题是不难发现的。

    群众是真正的英雄，他们不可能连窗口单位这样的小心思，小聪明都看不出来，他们对此是心知肚明的。如果相关单位对此问题不进行认认真真的整改，不真正树立为民服务意识。那么群众对党员干部这样的作风只能是鄙弃，而不可能是真正的满意。